Table  of  Contents

1  Industry  Overview
        1.1  Cloud  Based  Contact  Center  Industry
                                Figure  Cloud  Based  Contact  Center  Industry  Chain  Structure
                1.1.1  Overview
                1.1.2  Development  of  Cloud  Based  Contact  Center
        1.2  Market  Segment
                1.2.1  Upstream
                                Table  Upstream  Segment  of  Cloud  Based  Contact  Center
                1.2.2  Downstream
                                Table  Application  Segment  of  Cloud  Based  Contact  Center
                                Table  Global  Cloud  Based  Contact  Center  Market  2015-2025,  by  Application,  in  USD  Million
        1.3  Cost  Analysis
2  Industry  Environment  (PEST  Analysis)
        2.1  Policy
        2.2  Economics
        2.3  Sociology
        2.4  Technology
3  Cloud  Based  Contact  Center  Market  by  Type
        3.1  By  Type
                3.1.1  Professional  Services
                                Table  Major  Company  List  of  Professional  Services
                3.1.2  System  Integrator
                                Table  Major  Company  List  of  System  Integrator
                3.1.3  Managed  Services
                                Table  Major  Company  List  of  Managed  Services
        3.2  Market  Size
                                Table  Global  Cloud  Based  Contact  Center  Market  2015-2019,  by  Type,  in  USD  Million
                                Figure  Global  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Growth  2015-2019,  by  Type,  in  USD  Million
                                Table  Global  Cloud  Based  Contact  Center  Market  2015-2019,  by  Type,  in  Volume
                                Figure  Global  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Growth  2015-2019,  by  Type,  in  Volume
        3.3  Market  Forecast
                                Table  Global  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Forecast  2020-2025,  by  Type,  in  USD  Million
                                Table  Global  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Forecast  2020-2025,  by  Type,  in  Volume
4  Major  Companies  List
        4.1  Interactive  Intelligence  Group  Inc  (Company  Profile,  Sales  Data  etc.)
                4.1.1  Interactive  Intelligence  Group  Inc  Profile
                                Table  Interactive  Intelligence  Group  Inc  Overview  List
                4.1.2  Interactive  Intelligence  Group  Inc  Products  &  Services
                4.1.3  Interactive  Intelligence  Group  Inc  Business  Operation  Conditions
                                Table  Business  Operation  of  Interactive  Intelligence  Group  Inc  (Sales  Revenue,  Sales  Volume,  Price,  Cost,  Gross  Margin)
        4.2  CiscoSystems  Inc  (Company  Profile,  Sales  Data  etc.)
                4.2.1  CiscoSystems  Inc  Profile
                                Table  CiscoSystems  Inc  Overview  List
                4.2.2  CiscoSystems  Inc  Products  &  Services
                4.2.3  CiscoSystems  Inc  Business  Operation  Conditions
                                Table  Business  Operation  of  CiscoSystems  Inc  (Sales  Revenue,  Sales  Volume,  Price,  Cost,  Gross  Margin)
        4.3  Five  Inc  (Company  Profile,  Sales  Data  etc.)
                4.3.1  Five  Inc  Profile
                                Table  Five  Inc  Overview  List
                4.3.2  Five  Inc  Products  &  Services
                4.3.3  Five  Inc  Business  Operation  Conditions
                                Table  Business  Operation  of  Five  Inc  (Sales  Revenue,  Sales  Volume,  Price,  Cost,  Gross  Margin)
        4.4  Genesys  Telecommunications  Laboratories  Inc  (Company  Profile,  Sales  Data  etc.)
                4.4.1  Genesys  Telecommunications  Laboratories  Inc  Profile
                                Table  Genesys  Telecommunications  Laboratories  Inc  Overview  List
                4.4.2  Genesys  Telecommunications  Laboratories  Inc  Products  &  Services
                4.4.3  Genesys  Telecommunications  Laboratories  Inc  Business  Operation  Conditions
                                Table  Business  Operation  of  Genesys  Telecommunications  Laboratories  Inc  (Sales  Revenue,  Sales  Volume,  Price,  Cost,  Gross  Margin)
        4.5  Oracle  Corporation  (Company  Profile,  Sales  Data  etc.)
                4.5.1  Oracle  Corporation  Profile
                                Table  Oracle  Corporation  Overview  List
                4.5.2  Oracle  Corporation  Products  &  Services
                4.5.3  Oracle  Corporation  Business  Operation  Conditions
                                Table  Business  Operation  of  Oracle  Corporation  (Sales  Revenue,  Sales  Volume,  Price,  Cost,  Gross  Margin)
        4.6  X  Inc  (Company  Profile,  Sales  Data  etc.)
                4.6.1  X  Inc  Profile
                                Table  X  Inc  Overview  List
                4.6.2  X  Inc  Products  &  Services
                4.6.3  X  Inc  Business  Operation  Conditions
                                Table  Business  Operation  of  X  Inc  (Sales  Revenue,  Sales  Volume,  Price,  Cost,  Gross  Margin)
        4.7  Incontact  Inc  (Company  Profile,  Sales  Data  etc.)
                4.7.1  Incontact  Inc  Profile
                                Table  Incontact  Inc  Overview  List
                4.7.2  Incontact  Inc  Products  &  Services
                4.7.3  Incontact  Inc  Business  Operation  Conditions
                                Table  Business  Operation  of  Incontact  Inc  (Sales  Revenue,  Sales  Volume,  Price,  Cost,  Gross  Margin)
        4.8  3clogic  Inc  (Company  Profile,  Sales  Data  etc.)
                4.8.1  3clogic  Inc  Profile
                                Table  3clogic  Inc  Overview  List
                4.8.2  3clogic  Inc  Products  &  Services
                4.8.3  3clogic  Inc  Business  Operation  Conditions
                                Table  Business  Operation  of  3clogic  Inc  (Sales  Revenue,  Sales  Volume,  Price,  Cost,  Gross  Margin)
        4.9  ConnectFirst  Inc  (Company  Profile,  Sales  Data  etc.)
                4.9.1  ConnectFirst  Inc  Profile
                                Table  ConnectFirst  Inc  Overview  List
                4.9.2  ConnectFirst  Inc  Products  &  Services
                4.9.3  ConnectFirst  Inc  Business  Operation  Conditions
                                Table  Business  Operation  of  ConnectFirst  Inc  (Sales  Revenue,  Sales  Volume,  Price,  Cost,  Gross  Margin)
        4.10  Aspect  Software  (Company  Profile,  Sales  Data  etc.)
                4.10.1  Aspect  Software  Profile
                                Table  Aspect  Software  Overview  List
                4.10.2  Aspect  Software  Products  &  Services
                4.10.3  Aspect  Software  Business  Operation  Conditions
                                Table  Business  Operation  of  Aspect  Software  (Sales  Revenue,  Sales  Volume,  Price,  Cost,  Gross  Margin)
        4.11  Mitel  Networks  Corporation  (Company  Profile,  Sales  Data  etc.)
                4.11.1  Mitel  Networks  Corporation  Profile
                                Table  Mitel  Networks  Corporation  Overview  List
                4.11.2  Mitel  Networks  Corporation  Products  &  Services
                4.11.3  Mitel  Networks  Corporation  Business  Operation  Conditions
                                Table  Business  Operation  of  Mitel  Networks  Corporation  (Sales  Revenue,  Sales  Volume,  Price,  Cost,  Gross  Margin)
        4.12  Liveops  Social  (Company  Profile,  Sales  Data  etc.)
                4.12.1  Liveops  Social  Profile
                                Table  Liveops  Social  Overview  List
                4.12.2  Liveops  Social  Products  &  Services
                4.12.3  Liveops  Social  Business  Operation  Conditions
                                Table  Business  Operation  of  Liveops  Social  (Sales  Revenue,  Cost,  Gross  Margin)
5  Market  Competition
        5.1  Company  Competition
                                Table  Global  Cloud  Based  Contact  Center  Sales  Revenue  2015-2019,  by  Company,  in  USD  Million
                                Table  Global  Cloud  Based  Contact  Center  Sales  Revenue  Share  2015-2019,  by  Company,  in  USD  Million
                                Figure  Global  Cloud  Based  Contact  Center  Sales  Revenue  Share  in  2019,  by  Company,  in  USD  Million
                                Table  Global  Cloud  Based  Contact  Center  Sales  Volume  2015-2019,  by  Company,  in  Volume
                                Table  Global  Cloud  Based  Contact  Center  Sales  Volume  Share  2015-2019,  by  Company,  in  Volume
                                Figure  Global  Cloud  Based  Contact  Center  Sales  Volume  Share  in  2019,  by  Company,  in  Volume
        5.2  Regional  Market  by  Company
                                Figure  North  America  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Concentration,  in  2019
                                Figure  Europe  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Market  Concentration,  in  2019
                                Figure  Asia-Pacific  Cloud  Based  Contact  Center  MMarket  Concentration,  in  2019
                                Figure  South  America  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Concentration,  in  2019
                                Figure  Middle  East  &  Africa  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Concentration,  in  2019
6  Demand  by  End  Market
        6.1  Demand  Situation
                6.1.1  Demand  in  Call  Routing  and  Queuing
                                Figure  Cloud  Based  Contact  Center  Demand  in  Call  Routing  and  Queuing,  2015-2019,  in  USD  Million
                                Figure  Cloud  Based  Contact  Center  Demand  in  Call  Routing  and  Queuing,  2015-2019,  in  Volume
                6.1.2  Demand  in  Data  Integration  and  Recording
                                Figure  Cloud  Based  Contact  Center  Demand  in  Data  Integration  and  Recording,  2015-2019,  in  USD  Million
                                Figure  Cloud  Based  Contact  Center  Demand  in  Data  Integration  and  Recording,  2015-2019,  in  Volume
                6.1.3  Demand  in  Chat  Quality  Monitoring
                                Figure  Cloud  Based  Contact  Center  Demand  in  Chat  Quality  Monitoring,  2015-2019,  in  USD  Million
                                Figure  Cloud  Based  Contact  Center  Demand  in  Chat  Quality  Monitoring,  2015-2019,  in  Volume
                6.1.4  Demand  in  Real-Time  Decision  Making
                                Figure  Cloud  Based  Contact  Center  Demand  in  Real-Time  Decision  Making,  2015-2019,  in  USD  Million
                                Figure  Cloud  Based  Contact  Center  Demand  in  Real-Time  Decision  Making,  2015-2019,  in  Volume
                6.1.5  Demand  in  Workforce  Optimization
                                Figure  Cloud  Based  Contact  Center  Demand  in  Workforce  Optimization,  2015-2019,  in  USD  Million
                                Figure  Cloud  Based  Contact  Center  Demand  in  Workforce  Optimization,  2015-2019,  in  Volume
        6.2  Regional  Demand  Comparison
                                Table  Regional  Demand  Comparison  List
                                Table  Major  Application  in  Different  Regions
        6.3  Demand  Forecast
                                Table  Cloud  Based  Contact  Center  Demand  Forecast  2020-2025,  by  Application,  in  USD  Million
                                Figure  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Growth  2020-2025,  by  Application,  in  USD  Million
                                Figure  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Share  in  2025,  by  Application,  in  USD  Million
                                Table  Cloud  Based  Contact  Center  Demand  Forecast  2020-2025,  by  Application,  in  Volume
                                Table  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Growth  2020-2025,  by  Application,  in  Volume
                                Table  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Share  in  2025,  by  Application,  in  Volume
7  Region  Operation
        7.1  Regional  Production
                                Table  Cloud  Based  Contact  Center  Production  2015-2019,  by  Region,  in  USD  Million
                                Table  Cloud  Based  Contact  Center  Production  2015-2019,  by  Region,  in  Volume
        7.2  Regional  Market
                                Table  Global  Cloud  Based  Contact  Center  Market  2015-2019,  by  Region,  in  USD  Million
                                Table  Global  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Share  2015-2019,  by  Region,  in  USD  Million
                                Table  Global  Cloud  Based  Contact  Center  Market  2015-2019,  by  Region,  in  Volume
                                Table  Global  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Share  2015-2019,  by  Region,  in  Volume
        7.3  by  Region
                7.3.1  North  America
                        7.3.1.1  Overview
                                Figure  North  America  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Size  and  Growth  2015-2019,  in  USD  Million
                                Figure  North  America  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Size  and  Growth  2015-2019,  in  Volume
                        7.3.1.2  by  Country  (U.S.,  Canada,  Mexico)
                                Table  North  America  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Size  2015-2019,  by  Country,  in  USD  Million
                                Table  North  America  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Size  2015-2019,  by  Country,  in  Volume
                7.3.2  Europe
                        7.3.2.1  Overview
                                Figure  Europe  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Size  and  Growth  2015-2019,  in  USD  Million
                                Figure  Europe  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Size  and  Growth  2015-2019,  in  Volume
                        7.3.2.2  by  Country  (Germany,  U.K.,  France,  Italy,  Russia,  Spain  etc.)
                                Table  Europe  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Size  2015-2019,  by  Country,  in  USD  Million
                                Table  Europe  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Size  2015-2019,  by  Country,  in  Volume
                7.3.3  Asia-Pacific
                        7.3.3.1  Overview
                                Figure  Asia-Pacific  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Size  and  Growth  2015-2019,  in  USD  Million
                                Figure  Asia-Pacific  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Size  and  Growth  2015-2019,  in  Volume
                        7.3.3.2  by  Country  (China,  India,  Japan,  Southeast  Asia  etc.)
                                Table  Asia-Pacific  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Size  2015-2019,  by  Country,  in  USD  Million
                                Table  Asia-Pacific  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Size  2015-2019,  by  Country,  in  Volume
                7.3.4  South  America
                        7.3.4.1  Overview
                                Figure  South  America  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Size  and  Growth  2015-2019,  in  USD  Million
                                Figure  South  America  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Size  and  Growth  2015-2019,  in  Volume
                        7.3.4.2  by  Country  (Brazil,  Argentina  etc.)
                                Table  South  America  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Size  2015-2019,  by  Country,  in  USD  Million
                                Table  South  America  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Size  2015-2019,  by  Country,  in  Volume
                7.3.5  Middle  East  &  Africa
                        7.3.5.1  Overview
                                Figure  Middle  East  &  Africa  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Size  and  Growth  2015-2019,  in  USD  Million
                                Figure  Middle  East  &  Africa  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Size  and  Growth  2015-2019,  in  Volume
                        7.3.5.2  by  Country  (Saudi  Arabia,  South  Africa  etc.)
                                Table  Middle  East  &  Africa  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Size  2015-2019,  by  Country,  in  USD  Million
                                Table  Middle  East  &  Africa  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Size  2015-2019,  by  Country,  in  Volume
        7.4  Regional  Import  &  Export
        7.5  Regional  Forecast
                                Table  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Forecast  2020-2025,  by  Region,  in  USD  Million
                                Table  Cloud  Based  Contact  Center  Market  Forecast  2020-2025,  by  Region,  in  Volume
8  Marketing  &  Price
        8.1  Price  and  Margin
                8.1.1  Price  Trends
                8.1.2  Factors  of  Price  Change
                                Table  Price  Factors  List
                8.1.3  Manufacturers  Gross  Margin  Analysis
        8.2  Marketing  Channel
                                Figure  Marketing  Channels  Overview
9  Research  Conclusion