Table  of  Content
1  Industrial  Chain  Overview
        1.1  Cloud  Based  Contact  Center  Industry
                1.1.1  Overview
                                Figure  Cloud  Based  Contact  Center  Picture  List
                1.1.2  Characteristics  of  Cloud  Based  Contact  Center
        1.2  Upstream
                1.2.1  Major  Materials
                1.2.2  Manufacturing  Overview
        1.3  Product  List  By  Type
                1.3.1  Professional  Services
                1.3.2  System  Integrator
                1.3.3  Managed  Services
        1.4  End-Use  List
                1.4.1  Demand  in  Call  Routing  and  Queuing
                1.4.2  Demand  in  Data  Integration  and  Recording
                1.4.3  Demand  in  Chat  Quality  Monitoring
                1.4.4  Demand  in  Real-Time  Decision  Making
                1.4.5  Demand  in  Workforce  Optimization
        1.5  Global  Market  Overview
                1.5.1  Global  Market  Size  and  Forecast,  2017-2027
                                Figure  Global  Market  Size  and  Forecast  with  Growth  Rate,  2017-2027
                1.5.2  Global  Market  Size  and  Forecast  by  Geography  with  CAGR,  2017-2027
                                Table  Global  Market  Size  and  Forecast  by  Geography  with  Growth  Rate,  2017-2027
                1.5.3  Global  Market  Size  and  Forecast  by  Product  Type  with  CAGR,  2017-2027
                                Table  Global  Market  Size  and  Forecast  by  Type  with  Growth  Rate,  2017-2027
                1.5.4  Global  Market  Size  and  Forecast  by  End-Use  with  CAGR,  2017-2027
                                Table  Global  Market  Size  and  Forecast  by  End-Use  with  Growth  Rate,  2017-2027
2  Global  Production  &  Consumption  by  Geography
        2.1  Global  Production  &  Consumption
                2.1.1  Global  Production
                                Figure  Global  Production  Volume  Status  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Volume
                                Table  Global  Production  Volume  Status  and  Growth  Rate  by  Geography,  2017-2021,  in  Volume
                                Figure  Global  Production  Amount  Status  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Million  USD
                                Table  Global  Production  Amount  Status  and  Growth  Rate  by  Geography,  2017-2021,  in  Million  USD
                2.1.2  Global  Consumption
                                Figure  Global  Market  Volume  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Volume
                                Table  Global  Market  Volume  and  Growth  Rate  by  Geography,  2017-2021,  in  Volume
                                Figure  Global  Market  Amount  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Million  USD
                                Table  Global  Market  Amount  and  Growth  Rate  by  Geography,  2017-2021,  in  Million  USD
        2.2  Geographic  Production  &  Consumption
                2.2.1  Production
                        2.2.1.1  Asia-Pacific
                                Figure  Asia-Pacific  Production  Volume  Status  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Volume
                                Table  Asia-Pacific  Production  Volume  Status  and  Growth  Rate  by  Region,  2017-2021,  in  Volume
                                Figure  Asia-Pacific  Production  Amount  Status  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Million  USD
                                Table  Asia-Pacific  Production  Amount  Status  and  Growth  Rate  by  Region,  2017-2021,  in  Million  USD
                        2.2.1.2  North  America
                                Figure  North  America  Production  Volume  Status  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Volume
                                Table  North  America  Production  Volume  Status  and  Growth  Rate  by  Region,  2017-2021,  in  Volume
                                Figure  North  America  Production  Amount  Status  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Million  USD
                                Table  North  America  Production  Amount  Status  and  Growth  Rate  by  Region,  2017-2021,  in  Million  USD
                        2.2.1.3  South  America
                                Figure  South  America  Production  Volume  Status  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Volume
                                Table  South  America  Production  Volume  Status  and  Growth  Rate  by  Region,  2017-2021,  in  Volume
                                Figure  South  America  Production  Amount  Status  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Million  USD
                                Table  South  America  Production  Amount  Status  and  Growth  Rate  by  Region,  2017-2021,  in  Million  USD
                        2.2.1.4  Europe
                                Figure  Europe  Production  Volume  Status  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Volume
                                Table  Europe  Production  Volume  Status  and  Growth  Rate  by  Region,  2017-2021,  in  Volume
                                Figure  Europe  Production  Amount  Status  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Million  USD
                                Table  Europe  Production  Amount  Status  and  Growth  Rate  by  Region,  2017-2021,  in  Million  USD
                        2.2.1.5  Middle  East  &  Africa
                                Figure  Middle  East  &  Africa  Production  Volume  Status  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Volume
                                Table  Middle  East  &  Africa  Production  Volume  Status  and  Growth  Rate  by  Region,  2017-2021,  in  Volume
                                Figure  Middle  East  &  Africa  Production  Amount  Status  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Million  USD
                                Table  Middle  East  &  Africa  Production  Amount  Status  and  Growth  Rate  by  Region,  2017-2021,  in  Million  USD
                2.2.2  Consumption
                        2.2.2.1  Asia-Pacific
                                Figure  Asia-Pacific  Market  Volume  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Volume
                                Table  Asia-Pacific  Market  Volume  and  Growth  Rate  by  Region,  2017-2021,  in  Volume
                                Figure  Asia-Pacific  Market  Amount  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Million  USD
                                Table  Asia-Pacific  Market  Amount  and  Growth  Rate  by  Region,  2017-2021,  in  Million  USD
                        2.2.2.2  North  America
                                Figure  North  America  Market  Volume  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Volume
                                Table  North  America  Market  Volume  and  Growth  Rate  by  Region,  2017-2021,  in  Volume
                                Figure  North  America  Market  Amount  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Million  USD
                                Table  North  America  Market  Amount  and  Growth  Rate  by  Region,  2017-2021,  in  Million  USD
                        2.2.2.3  South  America
                                Figure  South  America  Market  Volume  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Volume
                                Table  South  America  Market  Volume  and  Growth  Rate  by  Region,  2017-2021,  in  Volume
                                Figure  South  America  Market  Amount  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Million  USD
                                Table  South  America  Market  Amount  and  Growth  Rate  by  Region,  2017-2021,  in  Million  USD
                        2.2.2.4  Europe
                                Figure  Europe  Market  Volume  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Volume
                                Table  Europe  Market  Volume  and  Growth  Rate  by  Region,  2017-2021,  in  Volume
                                Figure  Europe  Market  Amount  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Million  USD
                                Table  Europe  Market  Amount  and  Growth  Rate  by  Region,  2017-2021,  in  Million  USD
                        2.2.2.5  Middle  East  &  Africa
                                Figure  Middle  East  &  Africa  Market  Volume  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Volume
                                Table  Middle  East  &  Africa  Market  Volume  and  Growth  Rate  by  Region,  2017-2021,  in  Volume
                                Figure  Middle  East  &  Africa  Market  Amount  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Million  USD
                                Table  Middle  East  &  Africa  Market  Amount  and  Growth  Rate  by  Region,  2017-2021,  in  Million  USD
3  Major  Manufacturers  Introduction
        3.1  Manufacturers  Overview
                                Table  Major  Manufacturers  Headquarters  and  Contact  Information
                                Table  Major  Manufacturers  Capacity  List  in  2021
        3.2  Manufacturers  List
                3.2.1  Interactive  Intelligence  Group  Inc  Overview
                                Table  Interactive  Intelligence  Group  Inc  Overview  List
                        3.2.1.1  Product  Specifications
                        3.2.1.2  Business  Data  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Margin)
                                Table  Cloud  Based  Contact  Center  Business  Operation  of  Interactive  Intelligence  Group  Inc  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Gross  Margin)
                        3.2.1.3  Recent  Developments
                        3.2.1.4  Future  Strategic  Planning
                3.2.2  CiscoSystems  Inc  Overview
                                Table  CiscoSystems  Inc  Overview  List
                        3.2.2.1  Product  Specifications
                        3.2.2.2  Business  Data  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Margin)
                                Table  Cloud  Based  Contact  Center  Business  Operation  of  CiscoSystems  Inc  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Gross  Margin)
                        3.2.2.3  Recent  Developments
                        3.2.2.4  Future  Strategic  Planning
                3.2.3  Five  Inc  Overview
                                Table  Five  Inc  Overview  List
                        3.2.3.1  Product  Specifications
                        3.2.3.2  Business  Data  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Margin)
                                Table  Cloud  Based  Contact  Center  Business  Operation  of  Five  Inc  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Gross  Margin)
                        3.2.3.3  Recent  Developments
                        3.2.3.4  Future  Strategic  Planning
                3.2.4  Genesys  Telecommunications  Laboratories  Inc  Overview
                                Table  Genesys  Telecommunications  Laboratories  Inc  Overview  List
                        3.2.4.1  Product  Specifications
                        3.2.4.2  Business  Data  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Margin)
                                Table  Cloud  Based  Contact  Center  Business  Operation  of  Genesys  Telecommunications  Laboratories  Inc  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Gross  Margin)
                        3.2.4.3  Recent  Developments
                        3.2.4.4  Future  Strategic  Planning
                3.2.5  Oracle  Corporation  Overview
                                Table  Oracle  Corporation  Overview  List
                        3.2.5.1  Product  Specifications
                        3.2.5.2  Business  Data  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Margin)
                                Table  Cloud  Based  Contact  Center  Business  Operation  of  Oracle  Corporation  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Gross  Margin)
                        3.2.5.3  Recent  Developments
                        3.2.5.4  Future  Strategic  Planning
                3.2.6  X  Inc  Overview
                                Table  X  Inc  Overview  List
                        3.2.6.1  Product  Specifications
                        3.2.6.2  Business  Data  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Margin)
                                Table  Cloud  Based  Contact  Center  Business  Operation  of  X  Inc  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Gross  Margin)
                        3.2.6.3  Recent  Developments
                        3.2.6.4  Future  Strategic  Planning
                3.2.7  Incontact  Inc  Overview
                                Table  Incontact  Inc  Overview  List
                        3.2.7.1  Product  Specifications
                        3.2.7.2  Business  Data  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Margin)
                                Table  Cloud  Based  Contact  Center  Business  Operation  of  Incontact  Inc  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Gross  Margin)
                        3.2.7.3  Recent  Developments
                        3.2.7.4  Future  Strategic  Planning
                3.2.8  3clogic  Inc  Overview
                                Table  3clogic  Inc  Overview  List
                        3.2.8.1  Product  Specifications
                        3.2.8.2  Business  Data  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Margin)
                                Table  Cloud  Based  Contact  Center  Business  Operation  of  3clogic  Inc  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Gross  Margin)
                        3.2.8.3  Recent  Developments
                        3.2.8.4  Future  Strategic  Planning
                3.2.9  ConnectFirst  Inc  Overview
                                Table  ConnectFirst  Inc  Overview  List
                        3.2.9.1  Product  Specifications
                        3.2.9.2  Business  Data  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Margin)
                                Table  Cloud  Based  Contact  Center  Business  Operation  of  ConnectFirst  Inc  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Gross  Margin)
                        3.2.9.3  Recent  Developments
                        3.2.9.4  Future  Strategic  Planning
                3.2.10  Aspect  Software  Overview
                                Table  Aspect  Software  Overview  List
                        3.2.10.1  Product  Specifications
                        3.2.10.2  Business  Data  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Margin)
                                Table  Cloud  Based  Contact  Center  Business  Operation  of  Aspect  Software  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Gross  Margin)
                        3.2.10.3  Recent  Developments
                        3.2.10.4  Future  Strategic  Planning
                3.2.11  Mitel  Networks  Corporation  Overview
                                Table  Mitel  Networks  Corporation  Overview  List
                        3.2.11.1  Product  Specifications
                        3.2.11.2  Business  Data  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Margin)
                                Table  Cloud  Based  Contact  Center  Business  Operation  of  Mitel  Networks  Corporation  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Gross  Margin)
                        3.2.11.3  Recent  Developments
                        3.2.11.4  Future  Strategic  Planning
                3.2.12  Liveops  Social  Overview
                                Table  Liveops  Social  Overview  List
                        3.2.12.1  Product  Specifications
                        3.2.12.2  Business  Data  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Margin)
                                Table  Cloud  Based  Contact  Center  Business  Operation  of  Liveops  Social  (Production  Volume  (Volume),  Production  Amount  (Million  USD),  Price,  Cost,  Gross  Margin)
                        3.2.12.3  Recent  Developments
                        3.2.12.4  Future  Strategic  Planning
4  Market  Competition  Pattern
        4.1  Market  Size  and  Sketch
                                Figure  Global  Market  Size  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Volume
                                Figure  Global  Market  Size  and  Growth  Rate,  2017-2021,  in  Million  USD
                                Figure  Global  Competition  Sketch  Overview
        4.2  Company  Market  Share
                4.2.1  Global  Production  by  Major  Manufacturers
                                Table  Global  Production  Volume  List  by  Manufacturers,  2017-2021,  in  Volume
                                Table  Global  Production  Volume  Share  List  by  Manufacturers,  2017-2021,  in  Volume
                                Figure  Global  Production  Volume  Share  by  Manufacturers  in  2021,  in  Volume
                                Table  Global  Production  Amount  List  by  Manufacturers,  2017-2021,  in  Million  USD
                                Table  Global  Production  Amount  Share  List  by  Manufacturers,  2017-2021,  in  Million  USD
                                Figure  Global  Production  Amount  Share  by  Manufacturers  in  2021,  in  Million  USD
                4.2.2  Market  Concentration  Analysis
        4.3  Market  News  and  Trend
                4.3.1  Merger  &  Acquisition
                4.3.2  New  Product  Launch
5  Product  Type  Segment
        5.1  Global  Overview  by  Product  Type  Segment
                                Table  Global  Market  Status  and  Growth  Rate  by  Product  Type  Segment,  2017-2021,  in  Million  USD
                                Table  Global  Market  Status  and  Growth  Rate  by  Product  Type  Segment  2017-2021,  in  Volume
        5.2  Segment  Subdivision  by  Product  Type
                5.2.1  Market  in  Professional  Services
                        5.2.1.1  Market  Size
                                Figure  Global  Market  Amount  and  Growth  Rate  in  Professional  Services,  2017-2021,  in  USD  Million
                                Figure  Global  Market  Amount  and  Growth  Rate  in  Professional  Services,  2017-2021,  in  Volume
                        5.2.1.2  Situation  &  Development
                5.2.2  Market  in  System  Integrator
                        5.2.2.1  Market  Size
                                Figure  Global  Market  Amount  and  Growth  Rate  in  System  Integrator,  2017-2021,  in  USD  Million
                                Figure  Global  Market  Amount  and  Growth  Rate  in  System  Integrator,  2017-2021,  in  Volume
                        5.2.2.2  Situation  &  Development
                5.2.3  Market  in  Managed  Services
                        5.2.3.1  Market  Size
                                Figure  Global  Market  Amount  and  Growth  Rate  in  Managed  Services,  2017-2021,  in  USD  Million
                                Figure  Global  Market  Amount  and  Growth  Rate  in  Managed  Services,  2017-2021,  in  Volume
                        5.2.3.2  Situation  &  Development
6  End-Use  Segment
        6.1  Global  Overview  by  End-Use  Segment
                                Table  Global  Market  Status  and  Growth  Rate  by  End-Use  Segment,  2017-2021,  in  Million  USD
                                Table  Global  Market  Status  and  Growth  Rate  by  End-Use  Segment  2017-2021,  in  Volume
        6.2  Segment  Subdivision
                6.2.1  Market  in  Call  Routing  and  Queuing
                        6.2.1.1  Market  Size
                                Figure  Global  Market  Amount  and  Growth  Rate  in  Call  Routing  and  Queuing,  2017-2021,  in  USD  Million
                                Figure  Global  Market  Amount  and  Growth  Rate  in  Call  Routing  and  Queuing,  2017-2021,  in  Volume
                        6.2.1.2  Situation  &  Development
                6.2.2  Market  in  Data  Integration  and  Recording
                        6.2.2.1  Market  Size
                                Figure  Global  Market  Amount  and  Growth  Rate  in  Data  Integration  and  Recording,  2017-2021,  in  USD  Million
                                Figure  Global  Market  Amount  and  Growth  Rate  in  Data  Integration  and  Recording,  2017-2021,  in  Volume
                        6.2.2.2  Situation  &  Development
                6.2.3  Market  in  Chat  Quality  Monitoring
                        6.2.3.1  Market  Size
                                Figure  Global  Market  Amount  and  Growth  Rate  in  Chat  Quality  Monitoring,  2017-2021,  in  USD  Million
                                Figure  Global  Market  Amount  and  Growth  Rate  in  Chat  Quality  Monitoring,  2017-2021,  in  Volume
                        6.2.3.2  Situation  &  Development
                6.2.4  Market  in  Real-Time  Decision  Making
                        6.2.4.1  Market  Size
                                Figure  Global  Market  Amount  and  Growth  Rate  in  Real-Time  Decision  Making,  2017-2021,  in  USD  Million
                                Figure  Global  Market  Amount  and  Growth  Rate  in  Real-Time  Decision  Making,  2017-2021,  in  Volume
                        6.2.4.2  Situation  &  Development
                6.2.5  Market  in  Workforce  Optimization
                        6.2.5.1  Market  Size
                                Figure  Global  Market  Amount  and  Growth  Rate  in  Workforce  Optimization,  2017-2021,  in  USD  Million
                                Figure  Global  Market  Amount  and  Growth  Rate  in  Workforce  Optimization,  2017-2021,  in  Volume
                        6.2.5.2  Situation  &  Development
7  Market  Forecast  &  Trend
        7.1  Regional  Forecast
                                Table  Global  Market  Forecast  by  Region  Segment  2022-2027,  in  Million  USD
                                Table  Global  Market  Forecast  by  Region  Segment  2022-2027,  in  Volume
        7.2  Consumption  Forecast
                7.2.1  Product  Type  Forecast
                                Table  Global  Market  Amount  by  Product  Type  Segment  2022-2027,  in  Million  USD
                                Table  Global  Market  Volume  by  Product  Type  Segment  2022-2027,  in  Volume
                7.2.2  End-Use  Forecast
                                Table  Global  Market  Amount  by  End-Use  Segment  2022-2027,  in  Million  USD
                                Table  Global  Market  Volume  by  End-Use  Segment  2022-2027,  in  Volume
        7.3  Investment  Trend
        7.4  Consumption  Trend
8  Price  &  Channel
        8.1  Price  and  Cost
                8.1.1  Price
                8.1.2  Cost
                                Figure  Cost  Component  Ratio
        8.2  Channel  Segment
9  Market  Drivers  &  Investment  Environment
        9.1  Market  Drivers
        9.2  Investment  Environment
        9.3  Impact  of  Coronavirus  on  the  Cloud  Based  Contact  Center  Industry
                9.3.1  Impact  on  Industry  Upstream
                9.3.2  Impact  on  Industry  Downstream
                9.3.3  Impact  on  Industry  Channels
                9.3.4  Impact  on  Industry  Competition
                9.3.5  Impact  on  Industry  Employment
10  Research  Conclusion